文章发表于：2020年04月25日 12:33:52

“做人民调解员，最重要的是有一颗公心，要维护神圣的法律，还要有耐心，这样才能换来当事人的真情真意，才能圆满地化解矛盾纠纷。”这是海州区浦西街道后河社区人民调解员范梅花的座右铭。如今，在后河社区，居民们遇到难事喜欢来找范梅花帮忙，有了矛盾纠纷也愿意来找范梅花调解，这位“和事佬”以自己的身体力行，践行着“平等、公正”的社会主义核心价值观。

谈起与调解结缘，范梅花说，这要感谢自己的爱人。范梅花的爱人在司法系统工作，从事司法调解工作多年，茶余饭后经常和范梅花讲他在调解中遇到的情况和运用的方法技巧，这让范梅花对调解工作产生了浓厚的兴趣，也学到很多调解的知识。2017年退休后，范梅花才50周岁，习惯了忙碌的她，一下子无所事事让她感觉生活失去了重心，她和家人商量，想做一些人民调解方面的工作，得到了家人的大力支持。2018年，她来到浦西派出所成为一名人民调解员，今年，她在街道和社区的大力支持下，在后河社区设立了自己的个人调解工作室。

“谢谢您，范大姐，他现在酒喝得少了，不会喝得烂醉如泥了，也不动手打人了！”在一次回访电话里，一位因为丈夫酒后家暴的妇女，对范梅花连声道谢。原来，这名妇女的丈夫以前经常喝得烂醉如泥，并且在酒后对她进行家暴，为此派出所多次处理，夫妻双方甚至闹到了要离婚的地步。范梅花接到调解任务后，对该妇女的丈夫进行了严肃的批评教育，对他宣讲了相关的法律规定，又对他动之以情晓之以理，希望他能够戒除嗜酒的毛病，维护家庭的完整和温暖，一家人在一起好好过日子。“你写一份保证书，男子汉大丈夫要说话算话！”在范梅花的要求下，这名妇女的丈夫认识到了自己的错误，郑重地写下了一份保证书，以后的日子里，慢慢地把酒戒了，也没有再对妻子家暴。范梅花说，看到这样一个濒临破裂的家庭能够重回正轨，她的心里充满了欣慰之情。

在范梅花的调解工作室里，最显眼的就是一排放满了书籍的书架，其中最多的就是各种法律和调解方面的专业书籍。闲暇时间里，范梅花就在这里捧上一本书，遨游书海，静静地汲取知识的营养，为下一次成功的调解积蓄力量。

范梅花说，调解工作，适当的时候运用一些调解技巧很重要，但更多时候，要有同理心，站在当事人的角度考虑问题更重要。调解纠纷靠的不是冷冰冰的法律条文，更多的是法律之外的人情事理，要学会倾听，她说，在调解工作中谨记这一点，就能游刃有余。

老朱和老陈是多年的邻居，原来关系一直处得很好。但是因为家门前一块菜地的“归属”，两家人闹起了矛盾，老朱和老陈这一对好朋友也“恼”了。范梅花得知情况后主动上门调解，她听了“东家”听“西家”，了解事情原委和双方的“委屈”后，耐心地对双方进行劝解，经过6个多小时马拉松式的调解，终于解开了双方的心结，两家人握手言和，老朱和老陈这对好朋友也重归于好。

陷入纠纷的当事人，有的时候难免情绪激动，作为调解人，范梅花也多次遭遇当事人刺耳的指责，甚至是口不择言的辱骂。范梅花说：“遇到这样的情况，说完全不感到委屈是假的，心里当然不会好受。但是我总是迅速调整自己的情绪，我是来调解矛盾的，我不能够再情绪化，我要让大家都冷静下来，不让矛盾扩大化，更好地化解矛盾。”

范梅花说，做调解工作，是完全无偿的，工作中最大的成就感，还是从调解里获得的。能够帮助到每一个需要帮助的人，亲手解决一个又一个矛盾纠纷，看到吵得不可开交的当事人握手言和，听到他们受助后真心说出来的声声感谢，就是她工作里最快乐的时刻。