除了客户，谁是你产品的口碑讨论者
除了客户，谁是你产品的口碑讨论者
人们普遍有爱八卦的天性，喜欢在茶余饭后扯闲篇。新媒体时代更是如此，大家每天都能从互联网上看到各种”教人欢喜教人优，令人捧腹令人愁”的消息。海量的新闻分散了“吃瓜群众”的注意力，但并没有减少他们“指点江山，激扬文字”的兴趣。甚至可以说，社交媒体让人们更加热衷于表达自己观点，甚至不假思索地说一些蠢话。
在这个背景下，公司的产品的品牌口碑讨论着就不可能只有客户，非客户的参与者数不胜数，恐怕比真正的产品用户多了不知道多少倍。
通常来说，产品用户是口碑讨论者中最核心的群体，他们的数据未必占主流，但影响力却是其他的类型的讨论者望尘莫及的。因为他们是实际使用公司产品的人，对满意或者不满意的地方有着最直观的感受，而且也希望分析观点，寻找共鸣。非客户的人群可能不会购买你的产品，但对讨论产品及其公司非常感兴趣，一般看到别人提到相关品牌时都会忍不住插几句嘴。比如，媒体记者、同类产品的研发者、喜欢看商业新闻的其他普通人，都是潜在的口碑讨论者。
需要明确的是，口碑讨论和往往是跟我们一样的普通人，他们分布在每一个年龄段、每一种职业，拥有不同的爱好与价值观，收入水平与社会地位大相径庭，但他们都喜欢在熟人面前讨论产品。
